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領導風格與組織信任對金融業務人員留任意願之研究-以F金控銀行為例

A Study of Leadership Style and Organization Trust on Retention of Salespersons in F Financial Holding Company

作者:陳金志
畢業學校:世新大學
出版單位:世新大學
核准日期:2015-09-08
類型:Electronic Thesis or Dissertation
權限:Copyright information available at source archive--shu....

中文摘要

台灣金融產業受到自由化及國際化之影響,競爭越來越激烈,為增加個人消費金融市場佔有率,相互展開價格戰,前線業務人員成為各家銀行優先招募對象,人材成為一個致勝的重要因素,而主管的領導風格及對組織的信任程度,將影響業務人員的工作態度及留任意願。
本研究採用問卷調查方法,以台灣某家銀行個人金融業務人員為研究對象,藉以瞭解業務人員留任意願的關鍵因素,並提供相關建議予該公司參考,本研究後發現,就主管領導風格上,業務人員除實際的獎賞外,更在意的是主管的關懷,故主管須適時調整並交錯運用轉換型及交易型領導,就組織信任上除了薪資、福利外,最重要的是高階主管的支持,以及考量業務人員之未來發展,避免業務人員認為未來無發展性而轉職,造成公司人才損失。本研究針對個人金融業務人員留任意願與主管領導風格及組織信任做探討研究,未來研究建議可針對個金主管的人格特質與組織績效相互間關係之研究。

英文摘要

The competition in Taiwan s financial market is more and more intense in the influence of globalization and liberalization, and to keep sales force stable is one of the most important competitive advantages for increasing the market share in retail financial market.
In this research, questionnaire survey to sales force in F-Bank, is used for study about how leadership of managers and organization trust influence sale forces working attitude and their willingness to retain.Result shows the sale force care about managers attentions more than bonus in the study of leadership of managers. Besides, direct supports from executives and the career development are two key factors in the study of organization trust.The correlation of manager s personality and performances could be studied for further researches.


指導教授 - 廖鴻圖

委員 - 吳聲昌

委員 - 周聖鈞


 

計畫贊助者: